Состоялся семинар «Языковые средства выражения мнений в потребительских отзывах»

В четверг, 20 февраля 2025 года состоялся научный семинар «Языковые средства выражения мнений в потребительских отзывах», организованный НИЛ «Лингвистика и искусственный интеллект» Института филологии и межкультурной коммуникации.

В четверг, 20 февраля 2025 года состоялся научный семинар «Языковые средства выражения мнений в потребительских отзывах», организованный НИЛ «Лингвистика и искусственный интеллект» Института филологии и межкультурной коммуникации.

Надежда Сергеевна Чечнева из Санкт-Петербургского государственного университета представила доклад, посвященный анализу языковых средств выражения мнений в потребительских отзывах на платформе «Яндекс.Маркет».

Докладчица подняла актуальный для электронной коммерции и связанного с ней интернет-маркетинга вопрос, связанный с трудоёмкостью автоматической обработки отзывов о товаре ввиду их слабой структурированности, с одной стороны, и большого количества, с другой.

На семинаре был представлен новый подход к автоматической суммаризации потребительских отзывов, разработанный на основе исследования высказываний покупателей цифровой бытовой техники на одном из крупнейших отечественных маркетплейсов. Подход позволяет структурировать тексты отзывов, предоставлять сводную информацию об их тональности и показывать наиболее релевантные предложения.

Было подробно описано, как происходит суммаризация отзывов: от формирования перечня тематических классов аспектных терминов до визуализации результатов. Качество работы алгоритма было протестировано на нескольких моделях товаров из различных категорий, таких как кофемашины, роботы-пылесосы, смартфоны.

Слушатели проявили интерес не только к лингвистическим компонентам, а именно – жанрово-обусловленным лексическому наполнению и синтаксической структуре, но и к алгоритмам извлечения информации из кратких текстов неопределённого авторства, что вначале переросло в дискуссию о неоднозначности объекта исследования, а в завершении семинара – о сочетании и сочетаемости применяемых методик.

НИЛ «Лингвистика и искусственный интеллект»